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顾子明:京东活该被骂成狗

从救世主,到骂成狗,京东只用了72小时。

4月8日,京东CEO徐雷连发了一连串的朋友圈,透露京东已整装待发,将开足马力尽最大努力支援上海。

那些饱含希望的截图,瞬间抢走了当天当天“投资女王”徐新大宗物资到府假视频的热度,让京东一战封神。

当晚,京东抗疫专场直播,被困月余的上海市民仿佛看到了大救星,上一个链接秒一个,直播现场更是被感动的弹幕打爆。

可惜,希望越大,失望越大。

随着京东把发货日期从9号,改到11号,又改到15号,最后改成24号,把希望都放在京东身上的上海民众,纷纷崩溃了。

大概,当年明尼苏达事件,“狗东”也没被骂的这么狠。

16年前,“投资女王”徐新给刘强东带来了启动京东的1000万美元,并推荐了徐雷,由他来组建京东的市场公关部,以奶茶恋与618为代表,京东开创了一条低成本高效率的宣传之路。

16年之后,随着马云、刘强东和黄铮等老一代开启隐退,新一代电商少帅们正将执掌权柄,营销大师徐雷却把一场精心准备的亮相搞砸了,让京东上海的“精准配送”成了一场天灾人祸。

说起京东的掉链子,并非偶然。

在如今的特殊时期,在上海有货的商家,通过团购赚取数倍的收益,不会平价入库京东;靠各显神通绕过阻碍入沪的车队,也不会跟给找不到路子条子的京东合作;日薪过万的快递员,更不会接受京东“大队赚工分”式的收入。

前几天也跟朋友聊过,徐雷在朋友圈提副总理而不替上海,这么搞宣传,怕是很难搞定这桩生意。

在上海,很多人和机构已经习惯了通过市场化价格来调节需求,习惯了通过市场化奖励来刺激主观能动性。

大院出身的徐雷,计划经济的京东,玩不转高度市场化的游戏。


上海的机制是很复杂的,试想一下,如果靠一个企业家发一下朋友圈,上面下几个文件就能搞定的话,也根本不可能拖了这么久。

任何秩序化、计划性的管理模式,强行在这里运行,都会遭遇结构性的阻碍,上位者觉得计划制定的挺好,一落地就发现全都走了样子。

此时此刻,最有效解决上海市民菜篮子的,应该是像大连政府这样,直接把几百吨的蔬菜粮食,一天之内打包好了装船,通过海运直接入沪,绕过所有的中间环节。

最后,借着京东的教训,聊一聊未来。

相比于市场化,计划管制最大的麻烦,一个是预期过高,一个是无限责任。

譬如京东的“自营产品”与“自营物流”的固化形象,让京东根本没办法甩锅,一旦无法满足预期,就被老百姓骂成狗。

而即将迎来的全球危机,最重要的就是预期管理和防被扣锅。

一旦给予了民众过高的预期,而该预期没有兑现,就会迅速转化成为对政策制定者巨大的愤怒,民众并不会在乎对方已尽全力。

譬如这两天我们的高层都在谈粮食问题。

中国政府未雨绸缪的在过去两年大力在全球市场扫货,在国内竭尽所能爆产能,拥有了全球最大规模的粮食与猪肉的储备。

未来,随着粮食危机的到来,全球很多地区都会缺粮,都会成为本月的上海,而拥有着大量粮肉储备的我们,自然成为了全球各国的救世主。


唯一需要考虑的是各国国情的不同,不能盲目的给予预期,否则也会从救世主,沦为骂成狗。

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