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:茶颜悦色“内讧”上热搜,网红茶饮不能靠惯性谋生存 | 新京报快评

能否理解行业逻辑、建立适合当下的经营管理模式,决定了“网红”茶饮到底能红多久。

近日,茶颜悦色登上多个热搜,不是因为火爆,是因为员工薪水而引发的“内部大战”。视频/新京报评论视频


文 | 李潇潇
 

据新京报报道,12月17日,针对员工薪资调整引发争议一事,茶颜悦色发布声明称,因薪资调整后解释复杂的规则加之宣贯说明不到位,导致发薪当日很多员工在公司大群提出疑问。

 

“内讧”事件上热搜后,网友态度呈一边倒趋势,矛头多指向公司方面。的确,7000多人的公司内部群,员工吐槽月薪不足3000元,老板、高管直接下场对骂,事后还打电话让员工提交离职申请。这些举动不仅是管理者一时情绪失控这么简单,这场“口水战”更是企业内部积蓄已久的重重矛盾和压抑情绪势能的大爆发,其中暴露出的深层问题更值得思考。

 

一直以来,茶颜悦色被吹捧为“只有偏执狂才能生存”。其间,茶颜悦色也曾曝出对员工严苛的“变态管理”方式,打色情擦边球低俗营销等负面新闻,但都在“网红”光环加持和飞速扩展之下被选择性忽视、快速翻篇。

 

而当下,本土新式茶饮行业发展的流量红利已见顶、衰减,进入了“下半场”。产品同质化、竞争激烈、顾客偏好多变,叠加疫情等种种因素,导致了经营环境的变迁。显然,新式茶饮企业不能再以对外飞速扩张、对内粗放管理的模式获客盈利、持续发展。但从此次事件看,似乎茶颜悦色对此并未有足够的认识。

因经营问题,茶颜悦色关闭数十家门店,导致部分员工的工时减少,而公司因此临时调整薪资发放算法的目的,本来是希望稳定人心、共渡难关。但可以看到,由于预先未对降薪的原因、调整后的薪资计算方式等进行充分解释,加之缺乏合理的沟通协商机制,在发薪日引发矛盾,最终起到了相反的效果。

资料图。图/IC photo


起于公司内部的争吵却不断升级成为“热搜”,也从侧面反映了管理层的混乱、权责不明。一个具备现代化管理体系的公司,基层员工的意见是可以通过对应渠道层层反映的,各职能部门各负其责,对于可能出现的争端也有系统应对和解决预案。

 

显然,茶颜悦色在这方面是有所缺失的。身处发达的信息社会,企业内部冲突处理不当,很容易像此次事件成为舆论焦点,影响企业正常运转,从长远看也不利于品牌形象建设,更无益于企业高质量发展。

事实上,茶饮行业“下半场”,正在向精益管理和创新驱动的价值取向转变。门店数量与密度被认为是品牌重要的“护城河”。但此次茶颜悦色的大规模关店,却证明其之前的扩张多少有些盲目失当。毫无疑问,茶颜悦色面临着老业务升级、新业务拓展,需要更高阶的专业人才进行决策,建立风控、内控机制,保证企业业务有秩序、有效率地进行。

 

当下,茶饮品牌迎合消费者的一时好奇,依托社交平台做足营销引流,扶摇直上成为新晋“网红”并不难,难的是理解行业逻辑、建立适合当下的经营管理模式,而不是靠“网红”惯性生存。这不仅是避免企业“内讧”的系统性保证,更最终决定了一个“网红”品牌到底能红多久。

新京报评论员 | 李潇潇

编辑 | 马小龙

校对 | 刘军

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