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:酒店强退预定考研房,侵犯考生利益有违契约精神 | 新京报快评

最基本的市场契约精神需由各方共同维护,不可任由违约的市场风气蔓延。


▲由于2022年硕士研究生考试临近,济南长清大学城附近部分酒店客房供求紧张。多家酒店定价从平时的百元涨至千元,最高的暴涨8倍多。视频/新京报我们视频

文 | 羽木

近日,山东济南考研房价格暴涨引发关注。据新京报报道,出现上述情况的不止山东济南一地。12月15日,辽宁沈阳、四川成都、山东烟台等地均有学生反映,考研考点周边很多酒店价格暴涨,提前预订遭商家强制退款。
 
每到考研季或各种资格考试期间,考点附近的酒店出现一床难求的局面并引发价格上涨,其实已经成为一种常见现象,社会对此也不是说完全没有预期。毕竟,这是供需状况决定下的正常市场调节行为。
 
当然,价格的市场调节也应该有一个合理区间,并不是想怎么涨就怎么涨。如《价格法》就规定,“经营者不得相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益;不得捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨”。像这次有的考研点附近酒店经营者“不约而同”地将价格瞬间提高近10倍,就涉嫌违法。
 
但相对来说,一些酒店在考生已经提前订房的情况下,再单方面强制退款以谋求将房间提价出售,这种“霸道”做法,无疑更值得警惕。


▲有学生反映,预订的酒店被强制退款。图/新京报 受访者供图


比如,有考生反映,之前“预订两天的价格是266元,预订当天商家确认了订单,已经显示预订成功”。但临近考试,酒店却以因客观原因“暂停开放”为由要求取消订单。可在订单取消后,考生却发现,该酒店在第三方平台上全部房型均接受预约,而预订两天的房间价格则从先前的200多直接跳涨到900多。更有酒店直接将消费者之前的订单强制取消,然后再高价重新接受预订。
 
很显然,无论是找各种“客观”理由要求考生取消订单,还是直接强制取消,都是酒店经营者的“套路”。此前以正常价格接受预订,可以保障酒店先“落袋为安”,而到了临近考试发现房源紧张时又把正常价格的订单退掉,重新以高价对外销售,则可以借机再多赚一把。这个过程中,酒店经营者始终是最大赢家,稳稳掌握着利益最大化的主导权。
 
然而,这种“吃相难看”的操作,明显构成单方面违约,不仅有违最基本的市场契约精神,也是对订房者正常权益的赤裸裸伤害。要知道,此前的订单已经生效,就意味着消费者完全有权要求继续交易,若商家单方面解约,就应该承担相应的违约赔偿,而不是随便找个理由推卸责任。对这种“霸道”行为,监管部门理应予以重点关注。
 

▲12月15日,山东省发改委批复关于济南市长清区考研期间宾馆酒店客房哄抬价格行为认定有关问题。图/山东省发改委官网截图



说白了,酒店单方面毁约,除了极个别特殊情况,大部分玩的都是“套利”游戏,把消费者的正当权益抛在了一边。其中,有的是“店大欺客”,有的则有“趁火打劫”之嫌。像临近考试,把生效的订单强制取消,再“坐地起价”谋求高价销售,不仅打乱了考生的正常安排,也进一步加剧市场恐慌。对此,就应该依法依规严肃处理。
 
要多说一点的是,受疫情等外部因素影响,近一两年多数酒店都承受了更大的经营压力,这确是事实。但是,为了纾解经营压力,就不惜“违约”甚至违法操作,这无疑是剑走偏锋,长远效果很可能适得其反。同时,市场监管部门也要对可能由经营压力所加剧的市场“违约”风险有更多的警惕。无论如何,不能任由违约的市场风气蔓延,最基本的市场契约精神必须维护。
 

新京报特约评论员 | 羽木(媒体人)

编辑 | 李潇潇

实习生 | 黎志栋

校对 | 赵琳



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